CloudPhoneBase · 顧客情報
返金とキャンセル
注文または支払いに関して問題が発生した場合は、まずその参照番号から確認してください。以下の情報は、お客様のリクエストを理解し調査するために役立ちます。
購入する前に
支払い前に、選択した製品、クラウドデバイスの許容量または物理電話の数量、月額合計、アプリ要件、アクティベーションの手配を確認してください。特定のAndroid機能、配送日、アプリのワークフローが必要な場合は、まずサポートに連絡してください。プラン購入は注文を記録するものであり、手動での履行が完了しない限りデバイスへのアクセスは提供されません。また、第三者サブスクリプションは含まれず、外部アカウントの結果を保証するものではありません。
返金を申請する方法
アカウントのメールアドレス、注文参照、支払い参照、および何が起きたかの明確な説明を含めてサポートリクエストを送信してください。送金の問題の場合は、トランザクションハッシュ、資産、ネットワーク、金額、送金時刻を含めてください。支援、キャンセル、または返金のいずれを求めているかを説明してください。シードフレーズやプライベートキーは決して含めないでください。
デバイスなしの注文
支払い確認は注文を記録しますが、クラウドフォンを自動的に作成または納品するものではありません。支払いが確認された場合は、現在の手動での履行ルートについて、注文参照番号と支払い参照番号の両方をサポートリクエストに含めてください。デバイスを作成しようとして重複注文をしないでください。次のアクションが決定される前に、支払いと利用可能な履行記録が確認されます。
重複、短額、または遅延した支払い
2回目の送金、申請額を下回る金額、または見積もり有効期限後の送金は、自動的に照合されない場合があります。指示なく追加の資金を送るのではなく、支払いレビューを依頼してください。異なるネットワークでの送金や誤ったアドレスへの送金は回収を妨げる可能性があり、ウォレットで送金が見えるというだけで回収を約束することはできません。
返金の取り扱い
申請は、注文、実際のサービス提供、支払い記録、および適用される権利に照らして審査されます。その注文に対する明示的な決定を受け取るまで、返金は確定しません。ブロックチェーン送金は元の取引を通じて取り消すことはできません。承認された暗号資産の返金には、別途送金が必要で、その送金先とネットワークの確認が求められます。該当する場合の両替費用や送金手数料は、そのプロセスの一部として説明されなければなりません。
サブスクリプションの停止
次のサービス期間を希望しない場合は、更新期限前にサポートに連絡し、アカウントに記録されている日付を確認してください。アクセス終了前にcloudphoneデータの取得についてお問い合わせください。ブラウザタブを閉じたりアプリを削除しても、注文のキャンセル、アカウントの削除、返金リクエストの作成にはなりません。
ウォレット残高とお客様の権利
未使用のウォレット資金と支払い済みのクラウドフォン注文は別の記録です。サポートに問い合わせる際は、どちらについて尋ねているかを明記してください。このポリシーは、購入に適用される法定の権利を排除するものではありません。注文に関する情報が不足している場合や、どちらの手続きを使うべきか不明な場合は、お問い合わせフォームで「支払い」または「注文」を選択してください。