CloudPhoneBase · Informations client
Remboursements et annulations
Si un problème est survenu avec une commande ou un paiement, commencez par sa référence. Les informations ci-dessous nous aident à comprendre et à examiner votre demande.
Avant votre achat
Vérifiez le produit sélectionné, le nombre de cloud phones autorisés ou la quantité de téléphones physiques, le total mensuel, les exigences d’application et les modalités d’activation avant de payer. Si vous avez besoin d’une fonctionnalité Android spécifique, d’une date de livraison ou d’un flux de travail d’application, contactez d’abord l’assistance. L’achat d’une offre enregistre une commande et ne donne pas accès à l’appareil tant que l’exécution manuelle n’est pas terminée ; il n’inclut pas non plus les abonnements tiers et ne garantit pas le résultat d’un compte externe.
Comment demander un examen
Envoyez une demande d’assistance avec l’e-mail de votre compte, la référence de commande, la référence de paiement et une description claire de ce qui s’est passé. Pour un problème de transfert, incluez le hash de transaction, l’actif, le réseau, le montant et l’heure d’envoi. Expliquez si vous demandez de l’aide, une annulation ou un remboursement. N’incluez jamais de phrase de récupération ni de clé privée.
Une commande sans appareil
La vérification du paiement enregistre la commande mais ne crée ni ne livre automatiquement un cloudphone. Si votre paiement est confirmé, incluez à la fois la commande et les références de paiement dans une demande d'assistance pour la procédure actuelle de traitement manuel. Ne passez pas de commande en double pour tenter de créer un appareil. Les enregistrements de paiement et de traitement disponible seront examinés avant de déterminer l'action suivante.
Paiements en double, trop courts ou tardifs
Un second transfert, un montant inférieur à la demande ou un transfert après expiration du devis peut ne pas être rapproché automatiquement. Demandez une vérification du paiement plutôt que d’envoyer davantage de fonds sans instructions. L’envoi sur un autre réseau ou vers une adresse incorrecte peut empêcher toute récupération ; aucune récupération ne peut être promise simplement parce que le transfert est visible dans un portefeuille.
Traitement des remboursements
Une demande est examinée au regard de la commande, de la prestation réellement fournie, des justificatifs de paiement et des droits applicables. Un remboursement n’est confirmé que lorsque vous recevez une décision explicite pour cette commande. Les transferts blockchain ne peuvent pas être annulés via la transaction d’origine ; un remboursement crypto approuvé nécessite un transfert distinct et la vérification de sa destination et de son réseau. Tout coût de conversion ou de transfert applicable doit être expliqué dans le cadre de ce processus.
Résiliation de votre abonnement
Si vous ne souhaitez pas une nouvelle période de service, contactez le support avant l'échéance du renouvellement et vérifiez les dates enregistrées dans votre compte. Renseignez-vous sur la récupération des données cloudphone avant la fin de l'accès. Fermer un onglet de navigateur ou supprimer une application n'annule pas une commande, ne supprime pas un compte et ne crée pas de demande de remboursement.
Solde du portefeuille et vos droits
Les fonds inutilisés du portefeuille et une commande de cloudphone payée sont des enregistrements distincts. Précisez lequel vous concerne lorsque vous contactez l’assistance. Cette politique ne supprime pas les droits légaux applicables à votre achat. Si des informations manquent dans votre commande ou si vous ne savez pas quel processus utiliser, choisissez Paiement ou commande dans le formulaire de contact.