Recherchez des guides pratiques sur la configuration, les applications Android natives, les paiements en cryptomonnaie, les appareils et la sécurité des comptes.
contexte d'assistance CloudPhoneBase
Obtenez de l'aide pour une décision précise ou une étape bloquée.
Obtenez de l'aide pour un forfait, une application, un appareil ou une étape de paiement précise. Indiquez ce que vous attendiez et ce qui s'est produit, mais n'envoyez jamais de mots de passe, de clés ou de phrases de récupération.
Forfait et organisation des appareils: indiquez le nombre de projets actifs, ceux qui nécessitent des environnements Android distincts et si vous envisagez Essential, Plus ou Workspace. Cela rend une question de capacité plus concrète.
Accès à distance ou utilisation d'application: indiquez si l'appareil s'ouvre dans le navigateur, puis précisez le nom de l'application, l'objectif de l'appareil et l'étape exacte qui a échoué : installation, connexion, transfert vers le web ou fonctionnalité spécifique. Pour Snapchat, notez l'action que vous avez vérifiée après l'installation.
Commande et paiement crypto: indiquez la référence de commande, le forfait, l'actif et le réseau affichés, l'identifiant de transaction s'il est disponible et l'état de confirmation actuel. Ne partagez jamais les secrets de portefeuille ni les phrases de récupération.
Sujet d'aide
Paiements
Paiements
Comprendre le rechargement minimum du portefeuille
Le dépôt minimum dans le portefeuille est de 20.00 USD.
Le minimum de dépôt sur le portefeuille ne modifie pas le prix d'un achat de forfait direct.
Utilisez exactement l'actif, le réseau et la destination indiqués sur la demande de paiement. Les paiements sont examinés manuellement.
Un dépôt confirmé dans le portefeuille ajoute du crédit à votre compte ; il ne commande ni n'active automatiquement un téléphone.
Comprendre les statuts de paiement et d’activation
Consultez le paiement et l’état de la commande sans présumer qu’un appareil sera livré automatiquement.
En attente signifie que la demande de paiement existe mais n'a pas atteint l'état de confirmation requis.
Confirmé signifie que le paiement a été reconnu et que la commande est enregistrée. Cela ne signifie pas qu’un téléphone cloud est prêt à être ouvert.
Le provisionnement et la livraison automatiques d'appareils ne sont pas connectés. Conservez la référence de commande et contactez le support pour connaître la procédure d'exécution actuelle.
N’utilisez Appareils qu’après avoir réellement ajouté une fiche d’appareil. Si aucune n’existe, ne passez pas une commande en double pour tenter d’en créer une.
Créez et suivez votre première commande de cloud phone
Suivez votre commande de cloud phone, du paiement à l'activation de l'appareil.
Choisissez un forfait mensuel pour 1, 3 ou 25 cloud phones. Confirmez la disponibilité et le délai d’activation avant de payer.
Finalisez la demande de paiement seulement après avoir vérifié l’actif, le réseau, le montant, l’adresse et la limite de livraison actuelle.
Conservez les références de commande et de paiement pendant que la vérification manuelle est en cours.
Un paiement confirmé enregistre la commande ; il ne crée ni ne livre automatiquement un cloudphone. Contactez le support avec la référence pour connaître la procédure d’exécution en vigueur.
Utilisez l’espace de travail du navigateur comme fenêtre sur votre appareil Android distant.
N'utilisez ce guide qu'après que le support a confirmé qu'un enregistrement d'appareil est disponible, puis ouvrez votre espace de travail et sélectionnez Appareils.
Choisissez l'appareil par son nom et son état actuel. Attendez que l'état indique qu'il est prêt avant de l'ouvrir.
Utilisez la navigation Android dans la vue de l’appareil comme sur un téléphone : Accueil revient au lanceur et Retour revient à l’écran précédent.
Fermez la vue de l'appareil lorsque vous avez terminé. Votre espace de travail Android reste séparé de l'ordinateur ou du téléphone que vous avez utilisé pour y accéder.
Installez Snapchat, connectez-vous avec votre propre compte et vérifiez les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Une fois votre cloud phone actif, ouvrez Android et installez Snapchat depuis sa source d’application disponible.
Lancez Snapchat et connectez-vous avec votre propre compte. Effectuez toute vérification demandée par Snapchat.
Autorisez uniquement les autorisations nécessaires à votre usage prévu. Vous pourrez vérifier les autorisations des applications Android plus tard dans les Paramètres.
Avant de compter sur l'espace de travail, confirmez que vous pouvez rouvrir l'application et que votre e-mail ou numéro de téléphone de récupération Snapchat est à jour.
Rassemblez les détails du compte et de la commande nécessaires pour identifier le forfait sans partager de secrets.
Consultez les conditions et la politique de remboursement qui s'appliquent à votre commande.
Notez l'e-mail du compte, le forfait actuel, les noms des appareils concernés et la référence de commande pertinente.
Utilisez le formulaire de contact, choisissez le sujet facturation ou forfait, puis indiquez clairement l’action souhaitée et sa raison.
Conservez votre copie de la demande et évitez de supprimer les données d'application tant que vous ne comprenez pas ce qui arrive à l'appareil après l'annulation.
Utilisez des libellés clairs pour que chaque espace Android soit facile à choisir d’un coup d’œil.
N'utilisez ce guide que si des enregistrements d'appareils ont été ajoutés via une exécution manuelle, puis ouvrez Appareils et vérifiez leurs noms actuels.
Tenez une liste simple associant chaque nom d'appareil à son projet ou à son usage. Si vous avez besoin de modifier un libellé et qu'aucune commande de renommage n'est disponible, incluez la référence de l'appareil dans une demande d'assistance.
Gardez les identifiants sensibles en dehors des noms d'appareils, car ces noms peuvent apparaître dans les listes d'espaces de travail et le contexte de commande.
Avant d'ouvrir un appareil, vérifiez à la fois son nom et son statut afin d'éviter de travailler dans le mauvais espace Android.
Vérifier si une réinitialisation d'appareil est disponible
Les contrôles et flux de travail de réinitialisation ne sont pas confirmés. Si le support confirme une procédure de réinitialisation pour un appareil livré, protégez d'abord tout ce que vous êtes autorisé à conserver.
Examinez les applications, les fichiers et les identifiants stockés uniquement dans le cloudphone.
Enregistrez tout ce que vous êtes autorisé à conserver à l’aide des options d’export ou de synchronisation propres à l’application.
Confirmez que les méthodes de récupération de compte fonctionnent sans dépendre de l’appareil que vous prévoyez de réinitialiser.
Demandez à l'assistance si une réinitialisation est disponible pour cet appareil et ce qu'elle supprimerait. Ne présumez pas qu'une commande du tableau de bord ou un processus de réinitialisation automatique existe.
Protégez votre compte et vos connexions aux applications
Sécurisez le compte de service et chaque compte d’application Android comme des éléments distincts.
Utilisez un mot de passe unique pour votre compte de service et un gestionnaire de mots de passe fiable pour le stocker.
Sécurisez le compte e-mail utilisé pour la connexion et mettez à jour ses méthodes de récupération.
Activez la vérification la plus forte proposée par chaque application que vous installez, et conservez les codes de récupération en dehors du cloudphone.
Si l'accès vous semble inhabituel, changez le mot de passe du compte concerné, vérifiez les sessions actives dans ce service et contactez le support en fournissant le contexte pertinent de commande ou d'appareil.