CloudPhoneBase · Información del cliente
Reembolsos y cancelaciones
Si algo salió mal con un pedido o un pago, empieza por su referencia. La información a continuación nos ayuda a entender e investigar tu solicitud.
Antes de comprar
Comprueba el producto seleccionado, la asignación de dispositivos en la nube o la cantidad de teléfonos físicos, el total mensual, los requisitos de las aplicaciones y las condiciones de activación antes de pagar. Si necesitas una función específica de Android, una fecha de entrega o un flujo de trabajo de aplicación concreto, contacta primero a soporte. La compra de un plan registra un pedido y no proporciona acceso al dispositivo a menos que se complete el cumplimiento manual; tampoco incluye suscripciones de terceros ni garantiza el resultado de una cuenta externa.
Cómo solicitar una revisión
Envía una solicitud de soporte con el correo de tu cuenta, la referencia del pedido, la referencia del pago y una descripción clara de lo que ocurrió. Para un problema de transferencia, incluye el hash de la transacción, el activo, la red, el monto y la hora de envío. Explica si solicitas ayuda, cancelación o reembolso. Nunca incluyas una frase semilla ni una clave privada.
Un pedido sin un dispositivo
La verificación del pago registra el pedido, pero no crea ni entrega un cloudphone automáticamente. Si tu pago está confirmado, incluye tanto el pedido como las referencias de pago en una solicitud de soporte para la ruta de cumplimiento manual actual. No realices un pedido duplicado para intentar crear un dispositivo. Los registros de pago y de cumplimiento disponibles se revisarán antes de determinar la próxima acción.
Pagos duplicados, de monto insuficiente o tardíos
Una segunda transferencia, un monto inferior al solicitado o una transferencia después del vencimiento de la cotización pueden no coincidir automáticamente. Solicita una revisión de pago en lugar de enviar más fondos sin instrucciones. Enviar en una red diferente o a una dirección incorrecta puede impedir la recuperación; no se puede prometer la recuperación solo porque la transferencia sea visible en una billetera.
Gestión de reembolsos
Una solicitud se revisa en función del pedido, la entrega real del servicio, los registros de pago y los derechos aplicables. Un reembolso no se confirma hasta que recibas una decisión explícita para ese pedido. Las transferencias en blockchain no pueden revertirse mediante la transacción original; un reembolso en criptomonedas aprobado requiere una transferencia separada y la verificación de su destino y red. Cualquier costo de conversión o transferencia aplicable debe explicarse como parte de ese proceso.
Cancelar tu suscripción
Si no deseas otro período de servicio, contacta a soporte antes de la fecha de renovación y revisa las fechas registradas en tu cuenta. Pregunta sobre cómo recuperar los datos del teléfono en la nube antes de que termine el acceso. Cerrar una pestaña del navegador o eliminar una aplicación no cancela un pedido, no elimina una cuenta ni crea una solicitud de reembolso.
Saldo de la cartera y tus derechos
Los fondos no usados de la cartera y un pedido de teléfono en la nube pagado son registros distintos. Indica sobre cuál preguntas cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente. Esta política no elimina los derechos legales que se aplican a tu compra. Si falta información en tu pedido o no estás seguro de qué proceso usar, elige Pago o pedido en el formulario de contacto.