CloudPhoneBase · Informações do cliente
Reembolsos e cancelamentos
Se algo deu errado com um pedido ou pagamento, comece pela referência dele. As informações abaixo nos ajudam a entender e investigar sua solicitação.
Antes de você comprar
Verifique o produto selecionado, a cota de dispositivos na nuvem ou a quantidade de celulares físicos, o total mensal, os requisitos de apps e os ajustes de ativação antes de pagar. Se você precisar de um recurso específico do Android, de uma data de entrega ou de um fluxo de trabalho em app, entre em contato com o suporte primeiro. A compra de um plano registra um pedido e não fornece acesso ao dispositivo, a menos que a execução manual seja concluída; também não inclui assinaturas de terceiros nem garante um resultado em conta externa.
Como solicitar uma análise
Envie uma solicitação de suporte com o e-mail da sua conta, referência do pedido, referência do pagamento e uma descrição clara do que aconteceu. Para um problema de transferência, inclua o hash da transação, ativo, rede, valor e horário do envio. Explique se você está solicitando ajuda, cancelamento ou reembolso. Nunca inclua uma frase semente ou chave privada.
Um pedido sem dispositivo
A verificação do pagamento registra o pedido, mas não cria nem entrega um cloudphone automaticamente. Se o seu pagamento estiver confirmado, inclua tanto a referência do pedido quanto a do pagamento em uma solicitação de suporte para a rota atual de atendimento manual. Não faça um pedido duplicado para tentar criar um dispositivo. Os registros de pagamento e de atendimento disponíveis serão analisados antes que a próxima ação seja determinada.
Pagamentos duplicados, curtos ou atrasados
Uma segunda transferência, um valor abaixo do solicitado ou uma transferência após o vencimento da cotação podem não ser correspondidos automaticamente. Peça uma revisão de pagamento em vez de enviar mais fundos sem instruções. Enviar em uma rede diferente ou para um endereço incorreto pode impedir a recuperação; a recuperação não pode ser prometida apenas porque a transferência está visível em uma carteira.
Tratamento de reembolsos
Uma solicitação é analisada em relação ao pedido, à entrega real do serviço, aos registros de pagamento e aos direitos aplicáveis. Um reembolso não é confirmado até que você receba uma decisão explícita para esse pedido. Transferências em blockchain não podem ser revertidas pela transação original; um reembolso aprovado em criptomoeda exige uma transferência separada e a verificação de seu destino e rede. Quaisquer custos de conversão ou transferência aplicáveis devem ser explicados como parte desse processo.
Cancelamento da sua assinatura
Se você não quiser outro período de serviço, contate o suporte antes do vencimento da renovação e verifique as datas registradas na sua conta. Pergunte sobre como recuperar os dados do cloudphone antes que o acesso termine. Fechar uma aba do navegador ou remover um app não cancela um pedido, não exclui uma conta nem cria uma solicitação de reembolso.
Saldo da carteira e seus direitos
Fundos não utilizados na carteira e um pedido de celular em nuvem pago são registros diferentes. Diga sobre qual deles você está perguntando ao contatar o suporte. Esta política não remove os direitos legais que se aplicam à sua compra. Se faltarem informações no seu pedido ou você não tiver certeza de qual processo usar, escolha Pagamento ou pedido no formulário de contato.